///COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES///

///sempre acontece...

1º Ouça

O primeiro passo quando da reclamação de um cliente é ouví-lo com toda a atenção e interesse.

Jamais contrarie o cliente, discorde ou tente tirar a razão dele.

"Sinais de positivo" com a cabeça, são fundamentais para passar esta sensação de entendimento, bem como mãos para trás demonstram abertura para receber a reclamação.

Lembre-se entender não significa discordar, nem concordar, mas sim sensibiliza-se.

Evite tomar decisões precipitadas ou ações impensadas na intenção de dar a solução rapidamente.

Entender os reais motivos do problema, e principalmente, as expectativas do cliente com relação a solução.

Quando o cliente chegar muito nervoso, procure acalmá-lo conduzindo-o até um ambiente mais tranqüilo, de preferência, em que tenha um confortável lugar para ele sentar-se. (pessoas em pé são mais agressivas, partem mais para o ataque e são menos sensíveis à argumentação).

Também evite interromper o cliente enquanto relata o problema, pois vai deixá-lo ainda mais irritado. Pedir alguns detalhes ajuda também a passar a sensação de interesse pelo problema.

Lembre-se, nesta fase o importante é deixar que o cliente desabafe. A necessidade dele neste momento é ser ouvido. Satisfaça-a!

2º Desculpe-se

Após ouvir todos os motivos, antes de dar qualquer solução, o importante é desculpar-se.

Lembre-se, nesta hora não interessa se você não é o responsável direto pelo problema que gerou a reclamação, você, sim, está representando a empresa junto ao cliente e deverá pedir desculpas pela empresa.

Você escolheu errado seu fornecedor e seu cliente não tem nada a ver com isso.

3º Dê a solução

Após ser ouvido, receber o pedido de desculpas, o que mais interessa ao cliente é a solução. Nesta fase evite explicações prolongadas ou justificativas, apresente a solução.

jamais deixe para dar a solução mais tarde ou no outro dia. "Vamos verificar o que houve" não é solução. Se não depender de você, procure a pessoa responsável que pode ajudá-lo, mas não deixe de dar a solução na hora.

Se tiver que encaminhá-lo a outro setor, acompanhe-o até lá, e permaneça com ele até ser dada a solução. O cliente reclamou para você, você tem obrigação de ir até o fim. Isto vai demonstrar o interesse, o comprometimento e o respeito da empresa pelo cliente.

Importante :

Jamais demonstre ao cliente que está ajudando-o ou resolvendo um problema dele. Lembre que foi a empresa em que você está que causou, sendo assim, seja humilde e paciente e resolva com habilidade.

Mais importante ainda :

Crie um sistema de comunicação com seu cliente para que ele possa se expressar e expor suas reclamações. No entanto, mais importante do que ter o canal de comunicação com o cliente é a prontidão em ouvi-lo e resolver sua reclamação.

E aproveite todas as reclamçãoes como um desafio e fazer sua empresa crescer ainda mais com as reclamações ouvidas e solucionadas de forma correta.

Conclusão Final

A pior coisa para o cliente é ficar passando de um para o outro e não ter seu problema resolvido, e pior, ter que repetir a estória várias vezes até achar que possa resolvê-lo, se achar!

A maioria das pesquisas de satisfação de cliente mostra que 95% dos clientes que reclamam voltam a comprar se suas reclamações são atendidas prontamente e rapidamente.

Um abaraço,

Kotaro Tuji Neto

///GOMAGEM///

...é uma esfoliação corporal aplicada em todo corpo de uma forma uniforme e suave,

 retirando as células mortas e preparando a pele para uma profunda hidratação.    

A realização de sessões frequentes de gomagens evita o ressecamento deixando a pele mais nutrida e rejuvenescida.

 Ao retirar a gomagem a sensação de leveza e bem estar é imediata, sendo seguida de uma hidratação.

A gomagem também deve ser indicada no ínicio da maioria dos tratamentos estéticos,

 pois melhora a absorção dos produtos potencializando os resultados.

///AKASURI///

Os principais objectivos do Akasuri são:

• Promover uma limpeza profunda da pele do corpo;
• Melhorar a circulação sanguínea;
• Acelerar o processo de renovação celular;
• Promover uma limpeza profunda dos poros;
• Melhorar o sistema de pêlos encravados;
• Tornar a pele muito mais macia, além do seu efeito relaxante.

///DRENAGEM LINFÁTICA///

A drenagem linfática é um dos tratamentos mais procurados pelas mulheres por seu baixo custo e eficácia.
O método de drenagem linfática manual surgiu em Paris,
em 1932,
foi desenvolvido pelo terapeuta dinamarquês Emil Vodder que trabalhava junto com sua esposa,
 na Riviera Francesa,
 por isso,
é muito mais popular na Europa que no Brasil.
  Considerado um método de massagem altamente especializado, deve ser realizado por fisioterapeutas ou profissionais com profundos conhecimentos de anatomia e fisiologia do sistema linfático.
 Ao contrário do que se pensa,
 a Drenagem Linfática não dói e se bem empregada pode combater um dos maiores inimigos da mulher: a celulite.

Como a drenagem combate a celulite?

Qualquer que seja a causa dos furinhos — má alimentação, sedentarismo, cigarro, alterações hormonais, stress —, eles começam com um processo de retenção de líquido que acarreta má oxigenação do tecido. Sem a devida nutrição, ele endurece até formar os nódulos. “A drenagem quebra esse ciclo eliminando a retenção de líquido”,

E a gordura?

Quando bem feita,
a drenagem diminui a retenção de líquido
  em áreas do corpo que estão propensas
ao acúmulo de gordura,
 como abdômen, coxas e culote,
 além de ativar o metabolismo,
 favorecendo a queima dos estoques
 de gordura no corpo.

///ARGILATERAPIA///

Todo mundo sabe que a argila não tem nenhuma contra-indicação,
pois se trata de um produto totalmente natural,
 podendo ser aplicada em banhos ou até mesmo usada como máscaras,
 ajudando sempre na beleza.

A argila é nada mais nada menos que uma espécie de rocha sedimentar

 que se origina de uma lenta erosão dos granitos.

///CHOCOTERAPIA///

///chocoterapia///um tratamento com muito prazer...




É um ritual que lhe desperta todos os seus sentidos,
 doce ingrediente de acção hidratante,
 regenerante e anti-celulitico.
 Este envolvimento corporal funde-se com a pele para ajudar a melhorar a silhueta,
 melhorar o aspecto de “casca de laranja”,
hidrata e suaviza a pele e por fim dá-lhe energia e vitalidade à pele.
















Não se trata de uma calda comum de chocolate aplicada a pele,
 mas sim de vários produtos a base de sementes de cacau.
 Combinada a aplicação dos cremes e óleos,
a pessoa recebe uma massagem em várias regiões do corpo e também da face.
 Os movimentos contribuem com a ação das substâncias benéficas para a pele.
A massagem da chocoterapia pode durar de 45 a 70 minutos por sessão e costuma ser revigorante.

/// GESSOTERAPIA /// BANDAGEM CORPORAL ///

         /// COM ESSES TRATAMENTOS SE PERDE DE 2 A 8 CM POR APLICAÇAO///




 gessoterapia é um forte aliado nos tratamentos estéticos para redução de medidas,
 flacidez e celulite.
 Atua de forma eficiente para melhora do contorno corporal.
Os efeitos do gesso se potencializam quando associado
 a outras técnicas como massagem e eletroterapia.




 No gesso estético há ingredientes com centella asiática, lama negra, elastina, argila verde, cafeína, ginkgo biloba, castanha da índia, cânfora, sementes de uva, entre outros. Todos esses ajudam no tratamento das imperfeições de pele como um todo, incluindo o combate às células de gordura.

 Bandagem corporal é um tratamento que consiste em enfaixar partes do corpo a serem tratadas para redução de medidas e combate a flacidez. O efeito se dá através da alteração do metabolismo local com a aplicação de cremes próprios para cada situação.


A escolha entre quente e fria vai depender da avaliação individual de cada cliente, porém pode-se dizer que ambas trabalham na redução da gordura localizada e celulite. Um tratamento simples e eficaz  tudo o que uma mulher precisa.


O QUE É CELULITE...


Celulite é uma condição que afeta o tecido subcutâneo, em especial o tecido gorduroso. A celulite geralmente apresenta-se na forma de irregularidades na superfície da pele devido a alterações nas camadas de gordura subcutânea. Sua aparência é de covinhas ou rugosidade tipo casca de laranja



Fatores que favorece o aparecimento da celulite

• Herança genética
• Alteração hormonais
• Má alimentação
• Vida sedentária
• Ingerir pouca agua
• Excesso consumo de sal
• Bebidas alcoólica
• Fumo

I GRAU

Há uma pequena alteração da células adiposo, provocando uma deformidade na área afetada, mas isto quando é submetida a pressão. Neste estagio a celulite não há sinais visíveis a pele e nem dor.
 II  GRAU
As células de gordurosas encontra-se um pouco mais cheias de gorduras, formando micronódulos . Já com o aumento do volume das células, mas os sistema linfáticos e a circulação fica comprometida, evitando a eliminação das toxinas.
 III  GRAU
Este estagio as células gordurosas já esta mais volumosas e com o aparecimento de nódulos subcutâneo bem visível na superfície da pele. Com uma deficiência linfócito e circulatório e maior acumulo de toxinas. Nesta fase já apresenta dores quando comprimida, e fica mais difícil o tratamento.
 IV  GRAU
Muito cuidado nesta fase pois é a mais grave e difícil de ser tratada, a celulite já esta instalada, as fibras estão mais duras, formando nódulos, e a circulação fica prejudicada. A pele apresenta um aspecto da famosa casca de laranja. Resultado disso, as pernas ficam inchadas, pesadas, doloridas e uma sensação de cansaço. Embora seja difícil de ser tratada, não devemos relaxar, temos que procurar tratamento o quanto antes.